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马自达顶级澳大利亚JD Power Sales Satisfaction调查显示BMW领先溢价
唐梅育2024-08-14 09:53:21 要闻 -
导读 澳大利亚2018年JD Power销售满意度调查的结果已经公布,马自达和霍顿的竞争排名靠前,宝马在奢侈品牌中排名第一。结果实际上是在今年早些...
澳大利亚2018年JD Power销售满意度调查的结果已经公布,马自达和霍顿的竞争排名靠前,宝马在奢侈品牌中排名第一。
结果实际上是在今年早些时候发布的,但出于某种原因我们错过了它。该研究包括在澳大利亚排名11个汽车品牌,来自2017年3月至2019年1月期间购买或租赁新车的3075名客户的回复。客户测量了他们对汽车购买过程的体验和满意度,包括体验与经销商。
霍尔顿和马自达排名第一,在1000分的评分中排名最高,得分为822分。继这些之后,日产得分为804,福特得分为802.宝马以861分排名高端品牌,奥迪为836,梅赛德斯 - 奔驰为814。
除了得分之外,调查还得出了一些其他有趣的发现。客户报告说,试驾太短,经销商的销售压力太大,交货时缺乏庆祝活动。
该研究发现,19%的客户接受了仅持续10分钟或更短时间的试驾,而经历超过31分钟试驾的客户中有12%更满意。
在销售压力方面,该研究发现,特别是年轻买家(39岁以下)和首次购买者正面临经销商的高压力,要求购买。这有损于整体购买体验。
最后,庆祝活动。只有56%的买家在交货和交接过程中回忆起某种形式的庆祝活动。该研究发现,某种承认或仪式不仅可以增强销售体验,还可以增加买家向其他人推荐经销商的机会。
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