AM 的 Tom Seymour 探讨了一些主要策略，这些策略可以帮助汽车经销商的售后部门实现目标、吸引回头客并让自己对拥有旧车的驾驶员更具吸引力。

客户关系管理

对于任何服务部门来说，强大的联系策略都至关重要，以确保在正确的时间与正确的客户建立联系。凯尔特斯巴鲁 (Celtic Subaru) 年度 AM 特许经销商总经理 Tony Sciascia 依赖经过考验的提醒系统。然而，他表示，如果不加大关注力度，仅靠这种方法仍然会导致客户流失，转向其他地方。

Celtic 聘请了专人来管理其服务和 MOT 数据库。该团队成员通过个人电话进行跟进，以了解顾客没有预订汽车的原因。Sciascia 表示：“通过专门的人员，我们可以更深入地了解情况，找出客户没有预订的原因。如果涉及到价格，我们可以为他们提供 Plan B 折扣服务选项。”

服务计划提供商 EMaC 与 CRM 公司合作，全面集成和自动化服务计划通信的联系策略。这使得客户可以根据需要进行自助服务，并通过品牌登陆页面上托管的电子商务解决方案进行结帐。

金融提供商 Bumper 提供“先买后付”计划，帮助客户将服务成本分摊至最多 10 个月，每月按 0% 利率付款。其联合创始人兼首席客户官杰克·奥尔曼 (Jack Allman) 表示：“第一个接触点是您的网站或对外通信。“我们所有最好的特许经销商集团都有一个专门的网页，可以预先通知客户，无论车龄如何，他们都可以按 0% 分摊维修成本。

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